Pour nous joindre

Veuillez communiquer avec nous en utilisant les coordonnées suivantes :

En ligne
Visitez le www.hbc.com/servicesdecredit pour :

• Accéder à votre compte en tout temps.
• Consulter votre Sommaire de compte.
• Télécharger l'historique de vos transactions.

Téléphone

Titulaires de la carte MasterCard^MD La Baie d’Hudson^† :
Sans frais au Canada et aux États-Unis : 1-866-640-7858

À frais virés à l’extérieur de l’Amérique du Nord : 1-513-770-3782

Titulaires de la carte de crédit La Baie d’Hudson :
Sans frais au Canada et aux États-Unis : 1-800-263-2599

Courrier

Services crédit la Baie d’Hudson
Case postale 903, succursale Agincourt
Scarborough (Ontario)  M1S 5M4

Paiements

Vous pouvez effectuer vos paiements de plusieurs manières :

• Dans un magasin La Baie d’Hudson ou Déco Découverte^† (par carte de débit, en argent comptant ou par chèque).
• Par le biais du système de services bancaires par téléphone ou par Internet de votre institution financière.
• En postant un chèque à l’ordre de la « Compagnie de la Baie d’Hudson ». Assurez-vous d’inscrire le numéro de votre carte MasterCard La Baie d’Hudson ou de votre carte de crédit La Baie d’Hudson au recto du chèque, puis postez-le à l’adresse suivante :
  
  Services crédit la Baie d’Hudson
  Case postale 905, succursale Agincourt
  Scarborough (Ontario)  M1S 0A3

Pour plus de renseignements concernant votre compte Primes La Baie d’Hudson^†, visitez le www.hbc.com/primes

Exprimer vos préoccupations

Il peut arriver que vous ayez à résoudre un problème lié à votre compte de crédit. Que ce soit pour la contestation d’une transaction sur votre relevé ou pour un problème de confidentialité, les sections suivantes vous fourniront toutes les coordonnées dont vous aurez besoin pour obtenir une résolution rapide de la situation.

Processus général de règlement des plaintes

À Capital One, nos clients sont notre priorité. Nous nous efforçons de leur offrir la qualité de service à laquelle ils s’attendent, voire de la dépasser. Si vous n’êtes pas satisfait du service reçu, nous voulons le savoir.

Suivez les étapes ci-dessous pour communiquer avec la bonne personne.

Étape 1

Pour des plaintes liées au service à la clientèle ou pour toutes autres préoccupations, communiquez avec notre équipe du service à la clientèle. Faites en sorte d’avoir à portée de la main tous les renseignements nécessaires, comme votre numéro de compte, les dates importantes, le nom des membres du personnel, etc.

Téléphone :

Communiquez avec notre équipe du service à la clientèle au 1-866-640-7858 pour la carte MasterCard La Baie d’Hudson ou au 1-800-263-2599 pour la carte de crédit La Baie d’Hudson. Nos heures d’ouverture sont du lundi au vendredi de 9 h à 21 h, et le samedi de 9 h à 17 h.

Courrier :

Services crédit la Baie d’Hudson
Case postale 903, succursale Agincourt
Scarborough (Ontario)  M1S 5M4

Étape 2

Si vous avez déjà communiqué avec notre équipe du service à la clientèle et qu’elle n’a pas été en mesure de régler le problème à votre satisfaction, vous pouvez vous adresser à un superviseur des comptes et, au besoin, à un directeur. Notre équipe du service à la clientèle vous fournira les coordonnées dont vous aurez besoin pour contacter ces personnes.

Étape 3

Si vous avez déjà fait appel à un superviseur ou un directeur des comptes et que vous n’êtes toujours pas satisfait du résultat, vous pouvez vous adresser à notre Comité exécutif d'intervention.

Étape 4

Si notre Comité exécutif d'intervention n’a pas pu régler la question de façon satisfaisante, vous pouvez écrire au bureau de notre médiateur.

Bureau du médiateur
Télécopieur :
1-855-650-0885 (sans frais)

Courrier :
Médiateur de Capital One
Case postale 518, succ. D de Scarborough
Scarborough (Ontario)  M1R 0A4

Courriel :
HudsonsBayCreditOmbudsman@capitalone.com

Étape 5

Si notre médiateur n’a pas pu régler le problème de façon satisfaisante, vous pouvez communiquer avec l’Ombudsman des services bancaires et d’investissement.

Ombudsman des services bancaires et d’investissement
Téléphone :
1-888-451-4519
Télécopieur :
1-888-422-2865

Courrier :
Ombudsman des services bancaires et d’investissement
401, rue Bay
Bureau 1505, case postale 5
Toronto (Ontario)  MIR 5N8

Courriel :
ombudsman@obsi.ca

Respect des dispositions relatives à la protection du consommateur

Si vos préoccupations concernent notre conformité aux lois fédérales de la protection du consommateur, à l’engagement public ou aux codes de conduite de l’industrie, vous pouvez communiquer avec l’Agence de la consommation en matière financière du Canada et elle vous aidera à résoudre votre problème.

Agence de la consommation en matière financière du Canada
Téléphone :
1-866-461-2232

Courrier :
Agence de la consommation en matière financière du Canada
427, avenue Laurier Ouest, 6^e étage
Ottawa (Ontario)  K1R 1B9

Site Web :
www.fcac-acfc.gc.ca